Manajemen Layanan Sistem Informasi

MAKALAH

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

BUKALAPAK

Disusun oleh :

HAIKAL RAFLIANSYAH              (13118016)     

HARITS SALSABILLA                    (13118069)

                                    HAPIZ JUNEDI                                (13118062)

                                    KEMAL BAGUS LAKSONO          (13118617)

                                    M.EZRA ZEINAGA L                      (13118904)

                                    ILHAM ADI APRIANSYAH          (13118247)

JURUSAN SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

BUKALAPAK

Logo Perusahaan

(Sumber: https://www.bukalapak.com)

    Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Melalui e-commerce, seluruh manusia di muka bumi memiliki kesempatan dan peluang yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya. Oleh karena itu, kami akan mencoba membahas apa dan bagaimana e-commerce tersebut.

           

             Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada di Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara online. Hal ini dikarenakan transaksi melalui online dapat mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka miliki tanpa harus memiliki toko offline.Untuk yang telah memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan dengan adanya situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan toko offline tersebut.

Strategi Bukalapak

Dengan dua juta kunjungan setiap harinya, Bukalapak merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Bukalapak juga mengklaim kalau 800 ribu penjual yang mereka miliki adalah yang terbanyak di antara e-commerce lainnya tanah air.

   Menurut Muhamad Fajrin Rasyid, Co-Founder sekaligus CFO dari Bukalapak, dalam acara Decode Jakarta Maret 2016 Inilah empat strategi utama mereka :

1.     Promosi sebanyak mungkin

2.     Fokus pada perangkat mobile

3.     Analisis Kebisaan Pelanggan

4.     Offline Gathering

Fitur Umum Bukalapak

Tampilan Beranda Bukalapak

(Sumber: https://www.bukalapak.com)

Adapun fitur-fitur umum yang disediakan oleh bukalapak. Diantaranya :

1.     Registrasi

Untuk pengguna yang ingin mendaftarkan diri di Bukalapak, setelah mendaftar diperlukan validasi melalui email.

2.     Login

Untuk login pengguna yang sudah mendaftarkan diri sebelumnya.

3.     Kategori Produk

Menampilkan kategori produk yang dijual, dalam kategori juga terdapat sub-kategori, untuk memudahkan pengguna mencari barang yang diinginkan

4.     Premium Account

Fitur berbayar  ini menawarkan fasilitas lebih untuk mengetahui statistik penjualan hingga melihat tren pasar yang tepat untuk meningkatkan transaksi penjualan pengguna.

5.     Komunitas

Forum komunitas pengguna bukalapak.

6.     Blog

Blog Bukalapak yang berisi pengumuman Bukalapak, promo, serta tips-tips dari Bukalapak.

7.     Buka Bantuan

Halaman panduan untuk pengguna Bukalapak, berisi FAQ (Frequently Asked Questions) sampai fitur-fitur yang ada di Bukalapak.

8.     Keranjang Belanja

Untuk melihat barang apa saja yang sudah diklik beli.

9.     Pesan

Fitur pesan, bisa digunakan oleh pembeli untuk berkomunikasi dengan penjual.

10.  Transaksi

Data transaksi pengguna.

11.  Jual Barang

Untuk pengguna yang ingin membuka lapak.

12.  My Lapak

My lapak adalah fitur untuk pengguna yang memiliki lapak (penjual) berisi ringkasan akun, data lapak, data transaksi dll.

13.  PromotePush

Untuk mempromosikan lapak, fitur ini fungsinya mirip dengan teknik sundul di Kaskus.

14.  Feedback

Umpan balik dari pembeli, semakin baik rating yang diberikan semakin baik reputasi penjual.

15.  Beli Pulsa dan Paket Data

Buka Lapak melayani pembelian pulsa dan paket paket data, cukup memasukan nomor telepon dan nominal, peserta bisa mendapatkan pulsa setelah melakukan pembayaran.

16.  Buka Dompet

Saldo khusus untuk di Bukalapak,bisa top up dan bisa dicairkan sewaktu-waktu.

Service Operation

Customer Service Bukalapak

(Sumber: https://www.bukalapak.com)

Pada bagian ini membahas tentang cara Bukalapak untuk selalu menjaga layanan-layanan berjalan maksimal tanpa masalah. Seperti ada nya bagian customer service yang selalu siap 24-jam untuk menerima laporan masalah atau complain dari user yang mana Customer Service dari Bukalapak dapat dihubungi di nomor dan alamat yang terdapat pada situs Bukalapak sendiri.

1.       Lebih cepat

karena pembeli dapat langsung membayar tanpa harus hubungi penjual untuk sepakat menggunakan rekening bersama seperti yang dilakukan di forum jual beli.

2.       Notifikasi SMS

tiap pembeli melunasi pembayaran maka secara real-time penjual mendapat SMS dari sistem Bukalapak.com untuk segera kirim barang.

3.       E-banking

tak seperti rekening bersama tradisional, lewat Payment System Bukalapak.com pembeli dapat membayar lewat transfer, BCA KlikPay atau Mandiri Clickpay.

4.       Tercatat sistem

proses transaksi diatur otomatis oleh komputer sehingga kecil kemungkinan ada kesalahan yang dapat dilakukan manusia.

5.       Otomatis refund

sistem otomatis deteksi dan mengembalikan (refund) dana ke pembeli jika dalam 3 hari penjual tidak mengirim barang.

6.       Feedback positif

penjual tetap mendapat feedback positif jika tidak ada konfirmasi dari pembeli, jadi tidak perlu meminta-minta pembeli untuk beri feedback/rekomendasi.

7.       Tim Customer Service

walau transaksi telah diatur oleh sistem, BL tetap miliki tim Customer Service yang sigap melayani pembeli dan penjual yang belum paham cara bertransaksi dengan Payment System Bukalapak.com

Kelebihan dan Kekurangan Bukalapak untuk belanja

Hampir semua marketplace yang ada di internet memiliki kelebihan dan kekurangan. Hal itu, tetap berlaku untuk bukalapak. Meskipun demikian, kita sebagai pengguna dari bukalapak tetaplah memberikan aprisiasi yang baik kepada mereka.

Kelebihan bukalapak

·         Bukalapak memberikan opsi pilihan bagi pembeli tanpa harus mendaftar. Jadi itu akan sangat membatu bagi pembeli yang tidak ingin mendaftar ketika mau membeli barang.

·         Menyedikan banyak pilihan ekspedisi yang dapat disesuaikan ongkos jasa kirimnya.

·         Menawarkan banyak diskon pada jenis produk tertentu yang dijual dalam marketplace.

·         Banyak promo menarik yang diberikan untuk usernya.

·         Proses transaksi dilayani sangat cepat. Dimana dana akan masuk setelah satu hari dengan melihat data tracking yang mana sudah menunjukkan barang sampai ke pada pembeli.

·         Memiliki kingkat keamanan transaksi tinggi. Hal itu berkat adanya fitur OTP.

·         Tampilan situs Bukalapak cukup sederhana dan tidak berat.

Kekurangan Bukalapak

·         Terkadang aplikasi Bukalapak masih terasa lambat untuk beberapa smartphone dengan ram 2GB. Meskipun sudah melakukan pembaruan aplikasi, namun tetap masih terasa.

·         Ada beberapa penjual tidak mengirimkan barang yang sesuai dengan pesan dari pembeli, Namun bukalapak tetap bertanggung jawab mau mengembalikan dana secara penuh yang sudah dikeluarkan pembeli.

·         Tersedianya fitur quick buyer yang cukup mengganggu penjual, hal itu yang membuat penjual tidak dapat menghubungi pembeli secara kontak langsung. Tetapi ini cukup baik, karena dapat menghindari penipuan.

·         Melihat dari beberapa kelebihan dan kekurangan Bukalapak, tentu kita dapat menyimpulkan itu sudah tetap menjadi yang terbaik sekarang. Karena kita sudah dapat menikmati banyak kemudahan belanja online yang aman dan nyaman. Meskipun unsur penipuan masih ada dibeberapa marketplace lain, tidak hanya untuk Bukalapak. Tetapi resikonya sudah cukup kecil dan rendah.

Continual Service Improvement

Seiring perkembangan teknologi saat ini bisnis online diperkirakan masih menjadi Primadona bagi para konsumen yang ingin berbelanja.Bukalapak secara berkala selalu memperbaharui/me-maintenance situs/aplikasi nya mulai dari pembaharuan desain, sistem keamanan informasi user dan penambahan fitur-fitur seperti Bukareksa untuk user yang ingin melakukan investasi dan BukaEmas untuk jual-beli emas.Oleh karena itu prospek bisnis situs Bukalapak.com masih sangat baik dan dapat lebih berkembang lagi dimasa yang akan datang. Namun, hal itu dapat terwujud jika situs ini dapat melakukan Inovasi-inovasi yang lebih baik lagi karena para pesaing pun tidak akan terus berkembang dan bermunculan oleh karena itu dibutuhkan Inovasi baru untuk dapat terus bersaing.

Daftar Pustaka:

https://ngurusduit.com/kelebihan-dan-kekurangan-dibalik-sejarah-bukalapak/

https://www.bukalapak.com/terms

https://id.techinasia.com/strategi-bukalapak-menjadi-e-commerce-terbesar

https://komunitas.bukalapak.com/news/

https://google.com/